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12345政务服务便民热线，是企业和群众反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。为进一步推进政务服务提质提效、提高企业和群众满意度，近来，宁陵县12345政务服务便民热线整合工作平台，将中国政府网网民留言、政务服务平台投诉建议、“好差评”投诉建议进行全面整合，并建立联动机制。

形成统一热线，推进营商环境优化。设置宁陵12345热线工作清单，将中国政府网网民留言、政务服务平台投诉建议、“好差评”投诉建议规整，及时处理形成工单发送负责单位，营造更加畅通的互动渠道，形成更加高效的协同机制。把优化营商环境举措做实做细，打造宁陵县政务服务总客服，营造舒心放心的政务环境，不断提升政务服务水平、推进治理能力现代化。

优化工作流程，推进政务能力建设。宁陵县12345热线优化工单接办流程，实现热线受理和后台办理结合，确保诉求反映得到及时处理。加强平台整合，实现便民高效化、专业化，实现中国政府网网民留言、政务服务平台投诉建议、“好差评”投诉建议等平台互联互通与协同发展有效促进，热线信息与政务资源共享，把宁陵县12345热线打造成接得快、分得准、办得实的服务型政府桥梁。

完善考核评价，严格督办问责机制。为加强合作，强化政务服务，宁陵县12345热线建立督办、考核、问责机制，加强对诉求办理单位问题接办率、解决率、企业和群众满意率等的综合评价，完善制度考核，不断提升热线合作的服务质量和办事效率。宁陵县12345热线通过采取督办办单、专题协调、约谈提醒等多种方式，压实接办单位的办案责任，督促接办单位履职尽责。

宁陵县12345热线将工作平台整合后，政务服务能力进一步增强，社会治理方式进一步完善，在持续优化营商环境、提升高质量发展过程中，积极践行全心全意为人民服务宗旨，增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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